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重磅|携程否认坑100亿！16家机票平台竟然一半默认搭售
携程百亿订票“陷阱”真假存疑
该文章指出，在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。
这篇阅读量10W+的关于携程的帖子《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，引起不少网友跟着吐槽。但这个帖子很快就删除了，页面出现携程于10月7日发布的“相关说明”。携程回应，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”至于一年坑100亿的数据，携程则表示，纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。
尽管官方声明纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，但据南都记者10月8日测试发现，在携程App预订机票，的确会默认加入28元“酒店优惠券”，预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。此外，在一共15家知名机票销售平台测试发现，去哪儿网、艺龙、同程、途牛、美团、驴妈妈、飞猪等共八家平台存在搭售现象。
在线订票市场投诉“名列前茅”
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg1)显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升的良好趋势。
此外，根据8月31日携程旅行网公布的2017年Q2季度财报数据显示，携程在2017年第二季度净收入为64亿元人民币，同比增长45%；毛利率为82%相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长。2017年第二季度营业利润率为10%相比去年同期的4%有大幅提升。
但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明：2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中，去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”，共有10家之多，用户投诉占比54.6%。
该消息一出，引发了行业内外的广泛关注。接下来，中国电子商务研究中心为大家带来该事件的详细专家解读。
观点一：在线旅游平台的捆绑消费是一种违法行为
中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
曹磊提醒广大消费者，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/）进行投诉举报。
观点二：互联网销售应当进行明码标价 否则或涉嫌“价格欺诈”
中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师（专家微信互动：macelawyer）认为，携程此举的法律核心在于是否构成价格欺诈，而是否构成价格欺诈的的首要问题在于携程是否进行了“明码标价”。根据《关于商品和服务实行明码标价的规定》的条款，在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，属于价格违法行为，而且当一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。《上海市关于商品和服务实行明码标价的实施办法》（沪价督(2001)第4号，2017年10月下旬将失效）更细一步明确，属可自愿、可选择的服务及其收费，提供服务的经营者或单位必须逐一标明，不得强制或变相强制提供服务及其收费；不得强制或变相强制提供加快、加优服务及其收费。
因此，不论是传统线下交易，还是互联网销售，都应当进行明码标价。特别是类似于携程这类可能存在多个项目或服务同步销售的情况时，必须以醒目的方式区别标示，相关附带商品应当默认无勾选并由消费者主动勾选购买，最后结算时出具最终醒目的价格总表，防止消费者在内容庞杂的页面内容中价格「迷失」，否则携程极易形成诱骗或误导消费的违法行为。
观点三：OTA以默认选项的方式“搭售”机票属违规行为
中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师（专家微信互动：ziranren2012）表示，本次事件其实早就应该有解决之道，相关监管部门及消费者组织都已经启动维权程序。早在今年4月19日，中国消费者协会曾公开表示，针对携程在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题，已于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。8月9日，民航局就互联网机票销售行为，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。然而实际情况，可以登录携程体会一下。
这些年不论是携程泄密门，还是本次强制搭售事件，携程一如既往的说走就走，一如既往的携程模式。查阅了携程2016年财报，业务迅猛增长，有多少是对消费者搭售实现的，作为一家上市公司，所有数据公开披露，监管部门可以要求携程披露历年因该搭售行为所产生的营收，产生的利润，不必纠结100亿元的天文数字，我们只想知道真相如何，这既是对每一个消费者负责，更是对携程的投资人和股东负责。
观点四：捆绑消费行为不单单是携程一家“独创”
中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所方超强律师（专家微信互动：fang-lawer）表示，这样的行为不单单是携程一家的独创，其他几大知名的旅游APP如飞猪、去哪儿也存在此类问题。那么，这些APP为何热衷于此？个人以为，是出于打擦边球牟利的目的。
从形式上看，旅游APP都会将其他费用单独列项，单独定价，用户看似享有选择的自由，交易的自由以及相应的知情权。但实际上，旅游APP默认勾选相关费用选项的目的可谓“司马昭之心，路人皆知”，就是放任并积极期待用户“失误”，额外支付不必要的费用。而当用户想要维权时，则这些旅游APP又可以凭借“形式上的自由”来狡辩。虽然，从举证角度而言，消费者中消费陷阱的招后有较大举证困难。
但只要消费者因为疏忽导致多支付了不必要的费用，则旅游APP的行为就涉嫌强买强卖，侵害了消费者知情权、自主选择权与公平交易的权益。如果消费者选择诉讼维权，裁判者也可综合双方强弱地位分配举证责任，旅游APP也不一定能够全身而退。所以，这样的擦边球打多了，难免如走河滩，湿了鞋。规劝一句，还是从用户体验抓起，切莫肆无忌惮耍小聪明。
观点五：携程事件折射互联网平台去中介化之殇
中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾（专家微信互动：clt7513）表示，互联网大潮之下，以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游出现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称去中介化如今却被“中介化了”。眼下，携程“年坑100亿”事件，折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下，对线下缺乏线束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。
观点六：企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管
中国电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学胡永铨教授（专家微信互动：wxid_u59y3cpzdp6m22）认为，中国移动、在线旅游平台、共享单车等企业的部分业务模式创新行为，往往一方面有利于大众社会带来便利，另一方面具有显著的侵犯公众消费者权利（如强制捆绑消费）的法律特征。这些侵害公众消费者权利的企业自利违法行为呈现普遍化趋势但难于监管。个别企业，甚至成为捆绑消费的鼻祖与集大成者。亟待有效解决方案的出台。（文/中国电子商务研究中心分析师 姚建芳 陈礼腾）
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